Última actualización: 15/5/2026
1. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, el cliente tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, sin necesidad de invocar causa, siempre que el producto:
- No haya sido usado, abierto ni alterado.
- Mantenga su packaging original intacto.
- No esté incluido en las excepciones del punto 2.
Importante: este derecho es de orden público y no puede ser limitado. En estos casos, el reintegro es obligatorio por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la verificación del estado del producto. El costo de envío original no se reintegra, salvo causa imputable a TwoBrothers.
2. Productos exceptuados del arrepentimiento
Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten devolución por arrepentimiento:
- Productos perecederos (frutas, verduras, lácteos, refrigerados).
- Productos de higiene personal con packaging abierto.
- Productos alimenticios abiertos o parcialmente consumidos.
- Bebidas alcohólicas (sujeto a normativa local).
3. Cambios y devoluciones por error o defecto
Si el producto recibido presenta defectos, vicios o no corresponde al pedido, el cliente debe informarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. TwoBrothers ofrecerá, según corresponda:
- Reemplazo del producto sin costo adicional (opción preferente).
- Nota de crédito a favor del cliente por el valor del producto, válida por 90 días para próximas compras.
- Reintegro del importe del producto afectado, solo cuando las opciones 1 y 2 no sean posibles o el cliente lo solicite expresamente por escrito.
4. Faltantes de productos
Si al recibir el pedido el cliente detecta un faltante no informado previamente como sustituido o descontado:
- Debe informarlo dentro de las 24 horas vía WhatsApp.
- TwoBrothers verificará el caso y, según corresponda:
- Enviará el producto faltante en la siguiente entrega (opción preferente).
- Acreditará el importe como nota de crédito a favor para próximas compras.
- Solo de manera excepcional y a pedido expreso del cliente, reintegrará el importe al medio de pago original.
5. Productos en mal estado
Si un producto llega en mal estado, dañado o vencido:
- El cliente debe tomar fotografía al momento de la entrega.
- Informar dentro de las 24 horas.
- TwoBrothers reemplazará el producto o acreditará nota de crédito por el importe.
6. Política general de reintegros
Como criterio operativo general, TwoBrothers prioriza:
- Reemplazo del producto afectado.
- Nota de crédito a favor para próximas compras (válida 90 días).
- Reintegro al medio de pago original, reservado para casos legalmente exigibles o cuando las opciones anteriores no sean viables.